01Cayma hakkı (14 gün)
Online mağazamızdan verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Ürün henüz size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Tek siparişte ayrı ayrı gelen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
- Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
Cayma hakkı, tüketici olarak yaptığınız alışverişler için geçerlidir. Ticari amaçla (firma adına, yeniden satış ya da servis kullanımı için) yapılan alımlarda iade koşulları ayrıca belirlenir.
02İade nasıl yapılır?
- Bize bildirinSipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek cayma bildiriminizi WhatsApp'tan, info@dkyautoparts.com adresine e-postayla ya da yazılı olarak iletin. Bildirimin 14 günlük süre dolmadan yapılması yeterlidir.
- Ürünü geri gönderinBildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderin. İade için kullanacağınız kargo firmasını size bildiririz; bildirdiğimiz firmayla yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti ödemezsiniz.
- Ürün kontrol edilirİade ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir; sorun varsa sizinle iletişime geçeriz.
- Bedel iade edilirCayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödeme yönteminize uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
03Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Yedek parça ve aksesuar alışverişinde en sık karşılaşılanlar:
- Sizin istekleriniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin size özel ölçü veya renkte hazırlanan ürünler).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar saklıdır.
04Hatalı, eksik ya da yanlış ürün
Ürün size hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı ulaştıysa teslimattan sonra en kısa sürede, fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
- Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ürünlerin garanti süre ve koşullarını sipariş öncesinde bize sorabilirsiniz.
05Değişim
Yanlış parça seçtiyseniz, 14 günlük cayma hakkınız kapsamında ürünü iade edip doğru parçayı yeniden sipariş edebilirsiniz. Süreci hızlandırmak için iade bildiriminizde ihtiyacınız olan doğru parçayı da yazın; stok ve uyumluluğu birlikte kontrol edelim.
06Şikâyet ve başvuru
Talep ve şikâyetleriniz için bize telefonla (+90 212 285 29 44), WhatsApp'tan (+90 531 707 29 44) ya da e-postayla (info@dkyautoparts.com) ulaşabilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
